5月28日，广州市家庭经济核对和养老服务指导中心（以下简称“市核养中心”）通过“1个主会场+N个分会场”线上、线下相结合的方式，举办2025年度“平安通”服务业务培训。各区民政局、街（镇）、颐康中心和“平安通”服务机构等相关工作人员近400人参加培训。

　　市核养中心有关负责同志作开班动员，指出“平安通”服务历经20年发展，是我市覆盖面最广、服务人数最多的居家养老服务项目之一，承载着千家万户的平安期盼。各区民政局和服务机构要提高思想认识，强化责任意识，落实好监管职责，自觉履行政策和合同要求，以务实、负责的态度推动“平安通”服务提质升级，进一步织牢织密安全防护网。

　　本次培训开设了服务规范、考核评估、座席话术、应急处置、系统操作等专题内容，为参训人员提供全面、系统的业务培训和技术指导。首先，市核养中心业务科室经办同志解读了“平安通”政策、监管方案、工作指引等文件精神，介绍了“平安通”服务近期开展情况和存在问题，提出合同履行、机构自查、服务记录等方面的规范要求，并对2024-2025年度“平安通”年度评估指标逐项解读，帮助服务机构准确理解评估要求，便于做好迎评准备。其次，广州市急救医疗指挥中心专家介绍“120”热线座席人员的电话接听规范、语言沟通技巧和应急处置要点，重点讲解了在紧急情况下如何快速、准确地为老年人提供救助指导。最后，广州市为老服务综合平台技术人员现场演示“平安通”服务模块业务操作流程，重点讲解了资格审核、服务终止等环节常遇到的问题。

　　参训人员纷纷表示此次培训针对性强、实用性高，进一步明确了服务标准和工作方向，为后续优化服务提供了清晰指引，下一步将会把“120”热线的接听实用技能运用到日常服务中，能有效提升“平安通”紧急呼援服务的处置效率。

　　下一步，市核养中心将结合年度评估工作，持续强化“平安通”服务监管，推动服务机构对标高标准、严要求，为高龄、独居、失能等老年人提供更加专业、更有温度的“平安通”智慧养老服务，守护老年人群的幸福晚年。